Newsお知らせ

平素より格別のご愛顧を賜り、心より御礼申し上げます。

株式会社ITSUKIは、お客様からのご意見・ご要望を大切にし、安心してサービスをご利用いただけるよう誠実な対応に努めております。

また、お客様と従業員が互いに尊重し合える環境を大切にしています。

正当なお問い合わせやご意見には引き続き誠実に対応するとともに、従業員の安全と就業環境を守るため、カスタマーハラスメントには組織として対応いたします。


当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、お客様の要求内容や言動が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えています。


対象となる行為の例

・暴力や脅迫、侮辱、威圧的な言動、人格を否定する発言、性的・差別的な言動

・長時間の拘束や、執拗な連絡・責め立て

・当社が必要な説明・回答を行った後も、新たな質問や事実がないまま、同一または同趣旨のお問い合わせや要求を執拗に繰り返す行為

・根拠のない過大な金銭要求、土下座の強要、従業員個人による金銭負担などの不当な要求

・契約内容を著しく超えるサービスの提供など、不合理または過剰な要求

・業務上必要のない従業員の個人情報の要求、SNS・インターネット上での従業員への誹謗中傷やプライバシーを侵害する情報の公開（写真・音声・映像を含む）

これらは電話や対面に限らず、メール・公式LINE・SMS等によるお問い合わせでも対象となります。

言動の内容や経緯、従業員への影響等を踏まえ、通話・応対の終了や連絡方法の変更等を行う場合があります。また、必要な説明・回答を尽くしても同一内容のお問い合わせが執拗に繰り返される場合には、以後の回答を控えることがあります。

悪質な場合は警察・弁護士等と連携し、契約やサービスの取扱いは法令・約款等に従って判断いたします。

本方針は正当なご意見や苦情を制限するものではありません。
未回答事項の確認や新たな事実に基づくお問い合わせ、合理的配慮のご要望には適切に対応いたします。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。


株式会社ITSUKI